Service Terms and Conditions

These Service Terms and Conditions (“Terms”) govern the commercial relationship between PlanBolivia.com, operated by GAINZ LLC, a Delaware limited liability company (hereinafter “PlanBolivia.com,” “we,” “us,” or “our”), and the individual or entity engaging our services (the “Client” or “you”). By making the first payment for our services and/or by electronic confirmation via WhatsApp or email, you accept and agree to be bound by these Terms.

1. Services

PlanBolivia.com provides advisory, coordination, and administrative services in connection with Bolivian immigration procedures. Services may include, depending on your specific engagement:

pre-engagement consultation and guidance;
coordination of local document preparation in Bolivia (medical certificate, proof of domicile, bank evidence, or other documents required by the immigration route);
coordination of submissions before the Bolivian General Directorate of Migration (DIGEMIG), the Bolivian General Personal Identification Service (SEGIP), Bolivian consular representations, and other competent authorities;
coordination of related legal, notarial, translation, accounting, and other professional services through retained providers in Bolivia.

The specific scope of services for your engagement shall be confirmed separately through invoice, service order, payment receipt, or equivalent written confirmation. Services not expressly contracted (such as but not limited to bank account opening, NIT registration, driver’s license, company formation, family member procedures not included in scope, international tax advisory, translations, apostilles for outbound use, vehicle import, or telecommunications) are not part of these Terms and may be contracted separately when applicable.

2. Fee Structure and Payment

The total fee for your engagement is the amount agreed between the parties and documented separately through invoice or service order. These Terms do not constitute a receipt or price list. The total fee is payable as follows:

Fifty percent (50%) at commencement of service, non-refundable, corresponding to administrative, coordination, and management costs that PlanBolivia.com assumes from the moment your engagement begins. This is a bureaucratic service and costs are generated regardless of final outcome.
Remaining fifty percent (50%) upon delivery of the favorable immigration resolution and corresponding visa.

You may choose to pay one hundred percent (100%) in advance, in which case the second installment remains subject to the refund conditions in Section 3. Payments may be made in USD via bank transfer, Bitcoin, USDT, USDC, or other methods agreed upon in writing.

3. Refund Policy

If the visa is not issued for reasons not attributable to you (denial by Bolivian authorities without applicant fault, force majeure, or institutional impossibility): the first 50% paid is not refundable as it corresponds to services already rendered and costs incurred. The second 50%, if paid in advance, shall be refunded in full within thirty (30) calendar days of notification of the denial. If the second 50% has not been paid, it shall not become due.
If the visa is not issued for reasons attributable to you (false information, adulterated documents, hidden background, failure to cooperate, withdrawal after commencement, or other applicant-side conduct): no refund applies and any pending balance remains due.
If you withdraw unilaterally after commencement of service: the first 50% is not refundable; the second 50% does not become due if the visa issuance stage has not been reached.

4. Effective Date and Acceptance

These Terms become effective upon receipt of your first payment, from which moment PlanBolivia.com initiates the activities of your engagement. Acceptance of these Terms is effected by:

explicit electronic confirmation via WhatsApp or email; and/or
the act of making the first payment, which by itself constitutes acceptance of these Terms.

We recommend that the initial payment be made between three (3) and five (5) weeks before commencement of the immigration procedure (or your arrival in Bolivia where applicable) to allow time for document coordination and institutional scheduling.

5. Service Timeline

Processing timeframes communicated by PlanBolivia.com are estimates valid only as of the date provided, based on the operational reality of competent Bolivian institutions (DIGEMIG, SEGIP, Foreign Ministry) at that moment. Such estimates do not constitute guarantees and may cease to be accurate even within a few weeks of being communicated, depending on changes in ministerial processes, institutional capacity, regulations, public policies, or administrative decisions of Bolivian authorities. We commit to communicating substantial changes promptly.

6. Client Responsibilities

You agree to:

provide complete, truthful, and current information about your identity, prior immigration history, criminal record, citizenships and residencies in other jurisdictions, family situation, and all data relevant to your engagement;
deliver required documents within the requested timeframes, in adequate format and quality;
confirm that all documents you provide are authentic, current, and unadulterated;
respond to our communications (email, WhatsApp, calls) within a reasonable timeframe, not exceeding seventy-two (72) business hours;
maintain respectful and cooperative conduct toward PlanBolivia.com, our authorized representatives, our subcontractors, and Bolivian authorities throughout your engagement and during your stay in Bolivia;
attend scheduled appointments and proceedings punctually;
follow our operational guidance regarding travel, timelines, physical presence, and other logistical aspects;
immediately notify us of any change in your situation that may affect your engagement;
refrain from parallel proceedings with other immigration consultants or entities during the term of these Terms without our prior knowledge;
comply with Bolivian immigration law at all times;
ensure your ability to legally enter Bolivia, which is your sole responsibility and includes: obtaining the appropriate entry visa in advance from a Bolivian consulate where your nationality requires one (nationalities classified by Bolivia as Group 2 or Group 3); holding a valid passport with sufficient remaining validity for your stay; having any required vaccinations (such as a Yellow Fever international vaccination certificate where applicable to your route); carrying proof of onward travel as required by airlines and Bolivian border control; and obtaining any travel insurance required by your home country or by Bolivian authorities. PlanBolivia.com may provide guidance and reference information on these requirements but does not assume responsibility for verifying your compliance with them or for any denial of boarding or denial of entry resulting from non-compliance.

Failure to fulfill these responsibilities may result in delays, additional costs, denial of the procedure, or termination of service by PlanBolivia.com, without liability to us and without any refund being due.

7. Subcontracting and Local Processing in Bolivia

You acknowledge and authorize that PlanBolivia.com may delegate execution of specific services to qualified external providers in Bolivia, including retained lawyers, immigration firms, notaries, translators, accountants, and other professionals. You expressly consent to the necessary exchange of information (personal data, documentation, immigration history) between PlanBolivia.com and these providers to the extent strictly required for service delivery.

Upon your arrival in Bolivia, on-ground services are coordinated and delivered by our local team and partner network in Bolivia. As part of standard Bolivian immigration practice, you will be asked to sign various local documents required by your specific case and processing route. These typically include sworn declarations of lawful purpose, identity verification forms, administrative authorizations, notarial acknowledgments of signatures, and engagement documents with the team member or partner firm assigned to your case. The exact documents required, the specific processor assigned, and the processing pathway selected depend on your nationality, profile, timeline, and the Bolivian institutional requirements in effect at the time of your processing, and are therefore determined at arrival rather than in advance. These local documents are completed under Bolivian jurisdiction and are a routine part of the residency process in Bolivia. Execution of these local documents upon arrival is a standard condition of receiving on-ground services under these Terms.

8. Confidentiality

PlanBolivia.com maintains strict confidentiality over your personal, documentary, and financial information, using it exclusively for the purposes of your engagement. This obligation does not apply to information that must be (a) shared with authorized subcontractors under Section 7, (b) provided to competent authorities as required by applicable law, or (c) shared with your express authorization. You undertake to maintain confidentiality over PlanBolivia.com’s internal operational details, non-public pricing, and any proprietary information shared during your engagement.

9. Force Majeure

Neither party shall be liable for delays or failures in performance arising from causes beyond reasonable control, including but not limited to: regulatory or policy changes by Bolivian authorities; strikes, work stoppages, or prolonged social conflict; failures in institutional information systems; acts of God or force majeure events; or personnel or procedural changes at DIGEMIG, SEGIP, the Foreign Ministry, or other relevant institutions.

10. Limitation of Liability

PlanBolivia.com’s commercial liability under these Terms is limited to the fees actually paid by you for the specific engagement. PlanBolivia.com is not liable for indirect, consequential, special, incidental, or punitive damages of any kind, including loss of business, lost profits, or reputational harm. This limitation does not apply to liability that cannot be excluded under applicable law.

11. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms are governed by the laws of the State of Delaware, United States (the jurisdiction of GAINZ LLC’s incorporation), without regard to conflict of law principles. Any dispute arising from or related to these Terms shall first be subject to good-faith negotiation between the parties for a period of thirty (30) calendar days from written notice of the dispute. If unresolved, the dispute shall be submitted to binding arbitration under the Commercial Arbitration Rules of the American Arbitration Association, with the seat of arbitration in Wilmington, Delaware, with the right of either party to seek injunctive relief in the competent courts of the State of Delaware where necessary to protect rights pending arbitration.

Disputes specifically related to on-ground processing in Bolivia, declarations made under Bolivian law, or liability waivers required under Bolivian law shall be governed by the separate local documents executed in Bolivia and Bolivian jurisdiction.

12. General Provisions

Modification. These Terms may be modified by written agreement of both parties.
Notice. All notices under these Terms shall be deemed validly delivered by email to the address you provide at engagement, supplemented by WhatsApp message where applicable.
Severability. If any provision of these Terms is found invalid or unenforceable by competent authority, the remaining provisions shall remain in full force and effect.
Assignment. PlanBolivia.com may assign its rights and obligations under these Terms to a successor entity (including any future restructuring of the PlanBolivia.com brand) upon written notice.
Entire agreement. These Terms, together with any invoice or service order issued for your engagement and the local documents executed on your arrival in Bolivia, constitute the entire agreement between the parties regarding the subject matter and supersede prior communications.
Language. These Terms are provided in English with a Spanish translation. In case of discrepancy, the English version prevails as the controlling version of this commercial agreement; the local documents executed in Bolivia, governed by Bolivian law, have Spanish as its controlling version.

13. Acceptance

Your acceptance of these Terms is effected by your first payment for our services and/or by your explicit electronic confirmation via WhatsApp or email. By proceeding, you confirm that you have read, understood, and agreed to these Terms.

Términos y Condiciones de Servicio

Versión 1.0 | Vigente a partir del primer pago

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (“Términos”) rigen la relación comercial entre PlanBolivia.com, operada por GAINZ LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos (en adelante “PlanBolivia.com,” “nosotros,” o “nuestro”), y la persona natural o jurídica que contrata nuestros servicios (el “Cliente” o “usted”). Al realizar el primer pago por nuestros servicios y/o mediante confirmación electrónica por WhatsApp o correo electrónico, usted acepta y se obliga bajo los presentes Términos.

1. Servicios

PlanBolivia.com presta servicios de asesoría, coordinación y administración en relación con trámites migratorios bolivianos. Los servicios pueden incluir, según el alcance específico contratado:

consultoría y orientación previa al inicio del trámite;
coordinación de la preparación documental local en Bolivia (certificado médico, prueba de domicilio, prueba bancaria u otros documentos requeridos);
coordinación de presentaciones ante la Dirección General de Migración (DIGEMIG), el Servicio General de Identificación Personal (SEGIP), representaciones consulares bolivianas y otras autoridades competentes;
coordinación de servicios legales, notariales, de traducción, contabilidad y otros servicios profesionales conexos a través de proveedores retenidos en Bolivia.

El alcance específico de los servicios para su contratación será confirmado por separado mediante factura, orden de servicio, comprobante de pago, o documentación equivalente. Los servicios no expresamente contratados (incluyendo, sin limitarse a: apertura de cuentas bancarias, registro de NIT, licencia de conducir, formación de empresas, trámites de familiares no incluidos en el alcance, asesoría tributaria internacional, traducciones, apostillas para uso fuera de Bolivia, importación vehicular, o servicios de telecomunicaciones) no forman parte de los presentes Términos y pueden ser contratados por separado cuando aplique.

2. Estructura de Honorarios y Pago

El honorario total por su contratación es el monto acordado entre las partes y documentado por separado mediante factura u orden de servicio. Los presentes Términos no constituyen recibo ni listado de precios. El honorario total se paga bajo la siguiente estructura:

Cincuenta por ciento (50%) al inicio del servicio, no reembolsable, correspondiente a costos administrativos, de coordinación y gestión que PlanBolivia.com asume desde el momento en que comienza su contratación. Siendo este un servicio burocrático, los costos se generan independientemente del resultado final.
Cincuenta por ciento (50%) restante a la entrega de la resolución migratoria favorable y el visado correspondiente.

Usted puede optar por pagar el cien por ciento (100%) por adelantado, en cuyo caso el segundo cincuenta por ciento (50%) queda sujeto a las condiciones de reembolso de la Sección 3. Los pagos pueden efectuarse en USD vía transferencia bancaria, Bitcoin, USDT, USDC, u otros métodos acordados por escrito.

3. Política de Reembolso

Si el visado no es emitido por causas no imputables a usted (denegación por autoridades bolivianas sin culpa del solicitante, fuerza mayor, o imposibilidad institucional): el primer 50% pagado no será reembolsable dado que corresponde a servicios ya prestados y costos ya incurridos. El segundo 50%, si fue pagado por adelantado, será reembolsado íntegramente dentro de treinta (30) días calendario desde la notificación de la denegación. Si el segundo 50% no fue pagado, no será exigible.
Si el visado no es emitido por causas imputables a usted (información falsa, documentos adulterados, antecedentes ocultados, falta de cooperación, desistimiento posterior al inicio, u otra conducta del solicitante): no procederá reembolso y cualquier saldo pendiente se mantendrá exigible.
Si usted desiste unilateralmente después del inicio del servicio: el primer 50% no será reembolsable; el segundo 50% no será exigible si no se ha llegado a la etapa de emisión del visado.

4. Fecha Efectiva y Aceptación

Los presentes Términos entran en vigor desde la recepción del primer pago, momento desde el cual PlanBolivia.com inicia las actividades de su contratación. La aceptación de los presentes Términos se efectúa mediante:

confirmación electrónica explícita por WhatsApp o correo electrónico; y/o
la realización del primer pago, acto que por sí mismo constituye aceptación de los Términos.

Se recomienda que el pago inicial se efectúe entre tres (3) y cinco (5) semanas antes del inicio del trámite migratorio (o de su llegada a Bolivia cuando aplique) a efectos de permitir la coordinación documental y la agenda institucional.

5. Plazos del Servicio

Los plazos de tramitación comunicados por PlanBolivia.com son estimaciones válidas únicamente a la fecha en que son provistos, basadas en la realidad operativa de las instituciones bolivianas competentes (DIGEMIG, SEGIP, Cancillería) en ese momento. Dichas estimaciones no constituyen garantías y pueden dejar de ser precisas inclusive dentro de pocas semanas de haber sido comunicadas, dependiendo de cambios en los procesos ministeriales, capacidad institucional, regulaciones, políticas públicas, o decisiones administrativas de las autoridades bolivianas. Nos comprometemos a comunicar con prontitud cualquier cambio sustancial.

6. Responsabilidades del Cliente

Usted se obliga a:

proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre su identidad, antecedentes migratorios previos, antecedentes penales, ciudadanías y residencias en otras jurisdicciones, situación familiar, y todo dato relevante para su contratación;
entregar la documentación requerida en los plazos solicitados, en formato y calidad adecuados;
confirmar que todos los documentos proporcionados son auténticos, vigentes y no han sido adulterados;
responder a nuestras comunicaciones (correo electrónico, WhatsApp, llamadas) en un plazo razonable no mayor a setenta y dos (72) horas hábiles;
mantener una conducta respetuosa y cooperativa hacia PlanBolivia.com, sus representantes autorizados, sus subcontratistas, y las autoridades bolivianas durante toda su contratación y mientras permanezca en Bolivia;
asistir puntualmente a las citas y diligencias programadas;
seguir nuestras indicaciones operativas relativas a viajes, plazos, presencia física y demás aspectos logísticos;
notificar inmediatamente cualquier cambio en su situación que pueda afectar su contratación;
abstenerse de gestiones paralelas con otros consultores o entidades migratorias durante la vigencia de los presentes Términos sin nuestro conocimiento previo;
cumplir con la legislación migratoria boliviana en todo momento;
asegurar su capacidad de ingresar legalmente a Bolivia, lo cual es su responsabilidad exclusiva e incluye: obtener con anticipación el visado de ingreso correspondiente ante un consulado boliviano cuando su nacionalidad lo requiera (nacionalidades clasificadas por Bolivia como Grupo 2 o Grupo 3); contar con un pasaporte vigente con suficiente validez restante para su estadía; tener las vacunas requeridas (como certificado internacional de vacunación contra la Fiebre Amarilla cuando aplique a su ruta); portar prueba de viaje de salida según lo requieran las aerolíneas y el control fronterizo boliviano; y obtener cualquier seguro de viaje requerido por su país de origen o por las autoridades bolivianas. PlanBolivia.com puede proporcionar orientación e información de referencia sobre estos requisitos pero no asume responsabilidad por verificar su cumplimiento ni por la denegación de embarque o ingreso resultante de incumplimientos.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en demoras, costos adicionales, denegación del trámite, o terminación del servicio por parte de PlanBolivia.com, sin responsabilidad para nosotros y sin que proceda reembolso alguno.

7. Subcontratación y Procesamiento Local en Bolivia

Usted reconoce y autoriza que PlanBolivia.com puede delegar la ejecución de servicios específicos en proveedores externos calificados en Bolivia, incluyendo abogados retenidos, firmas migratorias, notarios, traductores, contadores y otros profesionales. Usted consiente expresamente al intercambio necesario de información (datos personales, documentación, antecedentes migratorios) entre PlanBolivia.com y dichos proveedores en la medida estrictamente requerida para la prestación del servicio.

A su llegada a Bolivia, los servicios en territorio son coordinados y prestados por nuestro equipo local y red de socios en Bolivia. Como parte de la práctica estándar migratoria boliviana, se le solicitará firmar diversos documentos locales requeridos por su caso específico y ruta de procesamiento. Estos típicamente incluyen declaraciones juradas de propósito lícito, formularios de verificación de identidad, autorizaciones administrativas, reconocimientos notariales de firmas, y documentos de contratación con el miembro del equipo o firma asociada asignada a su caso. Los documentos exactos requeridos, el procesador específico asignado, y la ruta de procesamiento seleccionada dependen de su nacionalidad, perfil, plazos, y los requisitos institucionales bolivianos vigentes al momento de su procesamiento, y por lo tanto son determinados a la llegada y no con anticipación. Estos documentos locales se completan bajo jurisdicción boliviana y son parte rutinaria del proceso de residencia en Bolivia. La firma de estos documentos locales a la llegada es condición estándar para recibir los servicios en territorio bajo los presentes Términos.

8. Confidencialidad

PlanBolivia.com mantiene estricta confidencialidad sobre su información personal, documental y financiera, utilizándola exclusivamente para los fines de su contratación. Esta obligación no se aplica a información que deba ser (a) compartida con subcontratistas autorizados conforme a la Sección 7, (b) proporcionada a autoridades competentes conforme a la ley aplicable, o (c) compartida con su autorización expresa. Usted se obliga a mantener confidencialidad sobre los detalles operativos internos de PlanBolivia.com, precios no públicos, y cualquier información de carácter propietario compartida durante su contratación.

9. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo, sin limitarse a: cambios regulatorios o de política por parte de autoridades bolivianas; huelgas, paros, o conflictos sociales prolongados; fallas en sistemas informáticos institucionales; caso fortuito o fuerza mayor; o cambios de personal o procedimientos en DIGEMIG, SEGIP, Cancillería u otras instituciones relevantes.

10. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad comercial de PlanBolivia.com bajo los presentes Términos se limita a los honorarios efectivamente pagados por usted para la contratación específica. PlanBolivia.com no es responsable por daños indirectos, consecuenciales, especiales, incidentales o punitivos de ningún tipo, incluyendo pérdida de negocio, lucro cesante, o daño reputacional. Esta limitación no aplica a responsabilidades que no puedan ser excluidas bajo la ley aplicable.

11. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos (la jurisdicción de constitución de GAINZ LLC), sin consideración a principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de los presentes Términos será sometida primero a negociación de buena fe entre las partes por un plazo de treinta (30) días calendario desde la notificación escrita de la controversia. Si la controversia no se resuelve, será sometida a arbitraje vinculante bajo las Reglas de Arbitraje Comercial de la American Arbitration Association, con sede de arbitraje en Wilmington, Delaware, conservando ambas partes el derecho de buscar medidas cautelares ante los tribunales competentes del Estado de Delaware cuando sea necesario para proteger sus derechos durante el arbitraje.

Las controversias específicamente relacionadas con el procesamiento en territorio en Bolivia, declaraciones bajo ley boliviana, o renuncias de responsabilidad requeridas bajo ley boliviana se regirán por los documentos locales separados firmados en Bolivia y por la jurisdicción boliviana.

12. Disposiciones Generales

Modificación. Los presentes Términos pueden ser modificados por acuerdo escrito entre las partes.
Notificaciones. Las notificaciones se considerarán válidamente efectuadas por correo electrónico a la dirección que usted proporcione al inicio de la contratación, complementadas por mensaje de WhatsApp cuando aplique.
Divisibilidad. Si cualquier disposición de los presentes Términos fuera declarada inválida o inejecutable por autoridad competente, las disposiciones restantes mantendrán plena vigencia.
Cesión. PlanBolivia.com puede ceder sus derechos y obligaciones bajo los presentes Términos a una entidad sucesora (incluyendo cualquier reestructuración futura de la marca PlanBolivia.com) mediante notificación escrita.
Acuerdo total. Los presentes Términos, junto con cualquier factura u orden de servicio emitida para su contratación y los documentos locales firmados a su llegada a Bolivia, constituyen el acuerdo total entre las partes respecto a la materia y supersede comunicaciones previas.
Idiomas. Los presentes Términos se proporcionan en inglés con traducción al español. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés como versión controladora del presente acuerdo comercial; los documentos locales firmados en Bolivia, regidos por ley boliviana, tienen el español como su versión controladora.

13. Aceptación

Su aceptación de los presentes Términos se efectúa mediante su primer pago por nuestros servicios y/o su confirmación electrónica explícita por WhatsApp o correo electrónico. Al proceder, usted confirma haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos.